ЧТО ДЕЛАТЬ, КОГДА ОТПУСК ВНЕЗАПНО ПРЕВРАТИЛСЯ В ХАОС?
Недавно мы прошли через "майский коллапс": аэропорты Москвы были закрыты, рейсы отменены, тысячи людей застряли на сутки и более. Звучит как кошмар, но для наших туристов это стало просто испытанием, а не катастрофой — потому что они не были одни 🙌🏼
❓Что делать, если ваш отпуск внезапно пошел не по плану?
👍 Сохраняйте спокойствие
➡️Не ищите виноватых. Ни турагент, ни персонал аэропорта не виноваты в погоде или форс-мажоре.
➡️Паника не помогает. Колл-центры перегружены, лучше использовать проверенные источники — сайт аэропорта, личный кабинет авиакомпании.
➡️Не уезжайте с «горячей точки». Если нет точной информации, оставайтесь в аэропорту. Но если ждать больше 8 часов — лучше отель.
👍 Держите связь с вашим турагентом
Турагент — не просто «продавец тура». Это специалист, который знает, что делать именно в такие моменты.
Мы, турагенты, общаемся по внутренним каналам, обмениваемся свежими новостями. Иногда мы узнаем больше, чем сотрудники стойки регистрации.
Поэтому, турагент поможет вам понять, когда действительно стоит волноваться, а когда лучше просто отдохнуть и подождать.
👍 Действуем быстро
Мы всегда стараемся:
➡️ Забронировать отель рядом с аэропортом, если задержка серьезная.
➡️Предупредить трансфер и отель на курорте — чтобы не потерять ни деньги, ни бронь.
➡️Подсказать, где найти еду по разумной цене (да-да, есть и такие места в аэропортах!).
🔥ЧТО ЕЩЕ ВАЖНО:
➡️Сохраняйте чеки, фото табло, справки. Это — ваши доказательства для компенсации.
➡️Не срывайтесь на агента. Это ваш человек в отпуске, не враг.
➡️Мы всегда помогаем после отпуска. Возвраты, компенсации, документы — на связи до победного.
Чрезвычайная ситуация — не повод оставаться один на один с проблемой.
Ваш турагент — это ваш «боевой штаб» в отпуске: мы собираем информацию, дозваниваемся до горячих линий, договариваемся с отелями и авиакомпаниями, помогаем оформить страховые выплаты и компенсировать убытки.
Поэтому, нашим туристам мы всегда говорим о важности сохранить наши контакты, тогда ни один форс-мажор не выбьет вас из колеи 🔥
💜Отдых может быть разным. Но вместе мы справимся с любым сценарием!
❓Что делать, если ваш отпуск внезапно пошел не по плану?
👍 Сохраняйте спокойствие
➡️Не ищите виноватых. Ни турагент, ни персонал аэропорта не виноваты в погоде или форс-мажоре.
➡️Паника не помогает. Колл-центры перегружены, лучше использовать проверенные источники — сайт аэропорта, личный кабинет авиакомпании.
➡️Не уезжайте с «горячей точки». Если нет точной информации, оставайтесь в аэропорту. Но если ждать больше 8 часов — лучше отель.
👍 Держите связь с вашим турагентом
Турагент — не просто «продавец тура». Это специалист, который знает, что делать именно в такие моменты.
Мы, турагенты, общаемся по внутренним каналам, обмениваемся свежими новостями. Иногда мы узнаем больше, чем сотрудники стойки регистрации.
Поэтому, турагент поможет вам понять, когда действительно стоит волноваться, а когда лучше просто отдохнуть и подождать.
👍 Действуем быстро
Мы всегда стараемся:
➡️ Забронировать отель рядом с аэропортом, если задержка серьезная.
➡️Предупредить трансфер и отель на курорте — чтобы не потерять ни деньги, ни бронь.
➡️Подсказать, где найти еду по разумной цене (да-да, есть и такие места в аэропортах!).
🔥ЧТО ЕЩЕ ВАЖНО:
➡️Сохраняйте чеки, фото табло, справки. Это — ваши доказательства для компенсации.
➡️Не срывайтесь на агента. Это ваш человек в отпуске, не враг.
➡️Мы всегда помогаем после отпуска. Возвраты, компенсации, документы — на связи до победного.
Чрезвычайная ситуация — не повод оставаться один на один с проблемой.
Ваш турагент — это ваш «боевой штаб» в отпуске: мы собираем информацию, дозваниваемся до горячих линий, договариваемся с отелями и авиакомпаниями, помогаем оформить страховые выплаты и компенсировать убытки.
Поэтому, нашим туристам мы всегда говорим о важности сохранить наши контакты, тогда ни один форс-мажор не выбьет вас из колеи 🔥
💜Отдых может быть разным. Но вместе мы справимся с любым сценарием!