5 вопросов перед первым контактом
Они продают тур по картинке и цене. У нас перед каждой рекомендацией стоит личная проверка отеля или информация от коллег, которые там были. Если ни мы, ни наши партнёры в отеле не были и достоверных данных нет, мы об этом скажем прямо.
Кроме подбора у нас 24/7 сопровождение в поездке: если что-то пошло не так с отелем или туроператором, разбираемся мы, не вы. В онлайн-агрегаторах в этом случае вы остаётесь один на один с поддержкой по чату.
Можно и так, и так. Офис в Мытищах на Лётной 21/2. Работаем с 10:00 до 20:00 без выходных.
Большинство клиентов решают всё онлайн через Telegram или MAX. Если вам важно посмотреть в глаза человеку, который подбирает вам отпуск на 500 000 рублей, приезжайте. Договор подписываем тоже в офисе, либо электронно.
Для клиента подбор тура бесплатный. Цена тура у нас такая же, как на сайте туроператора или в любом другом агентстве. Мы получаем комиссию от туроператора после того, как вы улетели.
Никаких отдельных сборов «за консультацию», «за подбор», «за договор». Если кто-то берёт деньги за консультацию по выбору отеля, это не наша история.
В рабочее время с 10:00 до 20:00 первый ответ в течение часа, обычно за 15-30 минут. В выходные и вечером отвечаем медленнее, но в пределах того же дня.
Если вопрос срочный, пишите сразу в Telegram, его проверяем чаще почты и форм.
В договоре есть наш телефон для связи в любое время, включая ночь по Москве. Если отель не соответствует тому, что вам обещали, или есть проблема с расселением, питанием, экскурсией от туроператора, звоните или пишите в Telegram, дальше разбираемся мы.
У нас прямые контакты с менеджерами туроператоров, вопросы решаются быстрее, чем через официальную поддержку.
Не повторите чужие ошибки
Из большой базы отелей, которые мы знаем лично или через партнёров, пришлём два-три варианта под ваш бюджет, состав и ритм. Без отелей из антирейтинга. И без 50 случайных ссылок на выбор.