Открытый антирейтинг турагентства «Время путешествовать»: Турция, Египет, Мальдивы, Таиланд, Китай. У каждого отеля конкретная причина и дата проверки. Лично или через партнёров на месте.
Нажмите на пин или флаг страны — справа откроется список отелей, которые мы не оформляем. Это не "топ худших" — это решение конкретного агентства, основанное на собственных проверках.
Достаточно одной из четырёх причин, чтобы мы перестали оформлять туры в отель. Решение фиксируется в CRM на год, затем перепроверяем. Если ситуация изменилась, отель выводится из списка.
Износ номеров, плесень после неудачной реновации, запахи, неработающие кондиционеры, лежаки 2007 года. Фиксируем по фото и видео с поездки. Когда ремонт сделан, переходим к следующей категории.
Заявлено пять звёзд, по факту крепкая тройка. Метраж номера ниже стандарта, скудный завтрак, нет инфраструктуры категории. Сравниваем с регламентом туркатегорий для каждой страны отдельно.
За те же деньги турист получит отель ярче, с лучшим пляжем, питанием и анимацией. Здесь платят за бренд, локацию или раскрученную рекламу. Сервис остаётся в стороне. Сравниваем по 5-7 аналогам.
Когда от наших клиентов идут повторяющиеся одинаковые претензии: овербукинг, замена номеров, отравления, грубость персонала. Систематично, значит причина.
«Один испорченный отпуск ломает доверие на годы. А наша работа держится только на нём. Поэтому ведём список открыто.»
Список обновляется ежеквартально. Если отель сделал реальные изменения и наши туристы это подтверждают, мы выводим его. За 15 лет это произошло с восемью отелями.
Турагент несёт ответственность за добросовестный подбор. Туроператор отвечает за исполнение (ФЗ-132). Между этими двумя — наш чёрный список, который защищает туриста на этапе выбора.
Когда клиент приходит с отелем из этого списка — говорим «нет» и подбираем альтернативу в том же бюджете и на те же даты. В сезон это примерно 8 % запросов. Потерянная комиссия дешевле, чем испорченный отпуск и потерянный клиент.
Каждый сезон выезжаем в рекламные туры от туроператоров: 100+ отелей за поездку. Смотрим номера, инфраструктуру и сервис лично — до того, как рекомендуем туристу.
Единая CRM собирает обращения из Telegram, МАКС, почты, звонков. Если на один отель — три одинаковые претензии за сезон, это уже не случайность.
Если клиент сообщает о несоответствии уровня отеля заявленной категории или о грубейших ошибках на месте — запрашиваем фото, переписку с отелем и чек-лист при заселении. После подтверждения отель попадает в этот список — с датой, причиной и привязкой к конкретному обращению.
Это не приговор. За 15 лет 8 отелей вышли из антирейтинга после реальной реновации и смены управляющей компании. Перепроверяем каждый квартал.
Если не нашли свой, задайте напрямую менеджеру в Telegram или МАКС. Отвечаем в течение 15 минут в рабочее время.
Из большой базы отелей, которые мы знаем лично или через партнёров, пришлём 2-3 варианта под ваш бюджет, состав и ритм. Без отелей из этого списка. И без 50 случайных ссылок «на выбор».
Менеджер свяжется в течение часа в рабочее время. Заполните короткую заявку на главной странице, мы перезвоним и подберём варианты.
Оставить заявку