015 минут
Заявка через любой канал
Пишите туда, где удобно: Telegram, МАКС, форма на сайте, звонок. Все обращения собираются в единую CRM. История переписки сохраняется.
Вы видите каждый этап заранее, понимаете куда уходят деньги и кто отвечает на каждом шаге. Четыре федеральных закона на вашей стороне, мы работаем в их рамках, а вы получаете спокойный отпуск без юридических сюрпризов.
ИП Тишина Зинаида Георгиевна. ИНН 501885285847. Реестр турагентов РТА 0015942. Проверяется на сайте Ростуризма.
Работаем по Закону о туризме. Каждый тур забронирован у туроператора с финансовым обеспечением. Договор по официальной форме.
Паспортные данные принимаем только через защищённый канал. Никаких сканов в обычных мессенджерах.
Оплата на расчётный счёт ИП. Кассовый чек приходит на почту автоматически. Переводы на личные карты не принимаем.
«Об основах туристской деятельности в РФ». Туроператор обязан иметь финансовое обеспечение ответственности, при банкротстве оператора у вас есть страховая защита. Турагент работает по официальному договору с оператором.
132«О персональных данных». Паспорт нельзя пересылать в обычных мессенджерах, это нарушение. Мы используем уникальную ссылку-анкету, мессенджер МАКС или защищённую почту.
152«О применении ККТ». Каждая оплата проходит через онлайн-кассу. Чек приходит на почту автоматически в момент оплаты. Если чека нет, это не наша оплата.
54Турист видит обе стороны через нас. Юридически за тур отвечает туроператор, а мы за то, чтобы вам с ним общаться не пришлось.
Продаёт готовый пакетный тур, который включает в себя: перелёт, трансфер, проживание и питание. Coral, Pegas, Intourist, Sunmar, Библио Глобус и др. Несёт основную финансовую ответственность за тур.
Опираясь на экспертные знания, консультируем, подбираем наиболее подходящие и проверенные варианты. Бронируем у оператора, оформляем договор, сопровождаем весь тур. Если что-то пойдёт не так, связываемся с оператором, не вы.
Выбираете удобное время вылета и подходящий отель, подписываете договор, вносите оплату и получаете чек. Получаете поддержку до момента возвращения домой, общаясь с нами, а не с роботом на сайте туроператора.
Разница на каждом этапе работы, от юридического статуса до поддержки в поездке.
Мы не отправляем 50 ссылок на «подешевле». Сначала задаём много вопросов и уточняем детали, чтобы понимать, как вы привыкли отдыхать и какой уровень сервиса вам необходим. И только потом ищем 3-5 вариантов, в которых вы узнаёте свой отдых. Так работаем мы. Мы не «накидываем» пару случайных предложений и не торопим решение.
Семья с детьми, пара, друзья, вы одни. Пляж, лечение, экскурсии, «просто выдохнуть».
Шведский стол или «всё включено». Бурная анимация или тишина. Новый отель или «как в прошлый раз».
Песчаный вход, без длинных перелётов, не рядом с шумным баром. Критерии фиксируем в CRM.
3★ с хорошим пляжем или 5★ с полным включением. Откровенно говорим, что реалистично в вашем бюджете.
Пишите туда, где удобно: Telegram, МАКС, форма на сайте, звонок. Все обращения собираются в единую CRM. История переписки сохраняется.
Не отправляем 50 ссылок. Опираемся на экспертные знания, консультируем, подбираем наиболее подходящие и проверенные варианты. Готовим 3-5 вариантов с пояснениями по бюджету и составу.
Тур бронируется напрямую у туроператора (Coral, Pegas, Intourist, Sunmar и др.). Стоимость фиксируется в валюте. Никаких лишних наценок и доплат быть не может. Получаете подтверждение брони.
Отправка паспортов в обычных мессенджерах запрещена. Мы направим уникальную ссылку для безопасной загрузки. Альтернатива, МАКС или time-to-travel.crm@ya.ru.
Договор приходит на почту и по СМС ссылкой. Проверяете 4 пункта, ставите галочку. Система просит подтвердить звонком, сбрасываете, авторизация выполнена.
Оплата любым удобным способом: QR-код, счёт, ссылка. Рассрочку мы не даём, но можно обсудить удобные условия оплаты при раннем бронировании. Полная оплата за 3-4 недели до вылета. После оплаты автоматически на почту приходят договор и кассовый чек по 54-ФЗ.
Получаете полный пакет: ваучер отеля, билеты, страховые полисы, маршрутную квитанцию, инструкции по трансферу, контакты гида на месте.
За 24 часа ваш личный менеджер проверяет актуальное время вылета и напоминает. Если в полётной программе изменения, оперативно сообщит. Не автоматическое СМС, а живой контакт.
Проблема с размещением, несоответствие категории номера, овербукинг, при любой сложности мы на связи. Помогаем в решении вопроса с номером. Общаетесь с нами, не с роботом на сайте туроператора: +7 925 391-16-41.
Нам важно ваше мнение и особенно послевкусие от отдыха. Всё фиксируем с каждым новым путешествием, чтобы учитывать любые недочёты в будущем. К счастью, большая часть наших туристов путешествует с нами снова и снова. Но это говорят клиенты, не мы.
ФЗ-152 «О персональных данных» запрещает передачу паспортов через незащищённые каналы. Большинство агентств это правило игнорирует. Мы, нет.
Защищённая форма для загрузки сканов паспортов. Доступна только вам по персональной ссылке. После загрузки данные шифруются.
Корпоративный адрес time-to-travel.crm@ya.ru на серверах Яндекса с шифрованием трафика. Не личный gmail/mail.ru.
Российский мессенджер с локальным хранением данных. Соответствует требованиям ФЗ-152 для передачи персональных данных.
Ещё до бронирования информируем об условиях аннуляции. Всегда на связи и действуем в интересах туриста. Каждый этап отработан, взаимодействие отлажено. Поможем собрать документы и получить компенсацию при изменениях и задержках. Мы как турагент выступаем всегда на вашей стороне.
Ещё до бронирования известны условия аннуляции. Более чем за 30 дней до вылета возврат почти всей суммы (ФПР туроператора от 30 евро). Чем ближе к вылету, тем строже условия.
Защита: страховка от невыездаЗамена отеля, овербукинг, изменение полётной программы, бывает всё. Главное, правильные и своевременные действия и контроль равнозначной замены или полный возврат стоимости тура.
Замена или полный возвратЗакрытие границ, природные катаклизмы, эпидемии. Туроператор возвращает полную стоимость тура и может воспользоваться средствами из Фонда персональной ответственности. Отвечает за возвращение туристов на родину.
Полный возврат стоимостиНе входит в базовую страховку в туре. Покрывает болезнь, отказ в визе, экстренные семейные обстоятельства. Повестка не покрывается. Стоимость около 5% от тура.
Обсуждать на оформленииЭтот же список придёт в финальном письме с документами за 3–5 дней до вылета.
На всех путешественников включая детей. Не копии. Срок действия, минимум 6 месяцев от даты возвращения.
Для несовершеннолетних до 18 лет оригинал свидетельства о рождении обязательно. При выезде с третьими лицами, согласие нотариальное, оригинал от родителей.
Ваучер отеля, маршрутная квитанция, страховые полисы. Электронные копии тоже подойдут, но печатные надёжнее при разрядке телефона.
Сохраните номер +7 925 391-16-41 в избранное, именно номер телефона: без него с принимающей стороной не связаться. Задержка рейса, потеря багажа, проблема в отеле, пишите в Telegram или МАКС.
Если не нашли свой, задайте прямо в чат менеджеру. Отвечаем в течение 15 минут.
Напишите менеджеру напрямую. В рабочее время отвечаем за 15 минут, в нерабочее, утром следующего дня.
Не нужно знать «куда хочется». Опишите что важно, мы предложим 3-5 вариантов, в которых вы лично узнаете свой отдых.
Менеджер свяжется в течение часа в рабочее время. Заполните короткую заявку на главной странице, мы перезвоним и подберём варианты.
Оставить заявкуСвязываясь с нами, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности.